Cancellation and refunds
Last updated: 2026-09-30
Cancel at any time
You cancel your subscription with one button inside the app: Settings → Subscription → Cancel subscription. No email, no phone call, no explanation and no notice period are required.
After cancelling, access continues until the end of the period you have already paid for. There is no further charge. Your data stays untouched after it expires too: you can export it to CSV from Settings at any time, without a subscription. The app keeps working for free, within the limits of Free.
Cancelling is irreversible without your request. Once you cancel, nobody but you can undo it: we will not reverse a cancellation, neither on our own nor at anyone else’s request. If you change your mind, you are the one who does it — either in the app, or by an explicit written request from the email address on your account.
Right of withdrawal (14 days)
If you are a consumer in the European Union or in North Macedonia, you have the right to withdraw from the contract within 14 days without giving a reason.
We do not ask you to waive that right. If you change your mind within those 14 days, write to us and the amount is refunded — no questions, no conditions.
Getting your money back
If something is not right, write to us within 14 days of the charge and we will refund the amount for the current period.
Refunds are issued by Paddle as merchant of record. The money is returned to the same payment method, usually within 5–10 business days depending on your bank.
Send a request to the email address below, or use the link in the receipt email Paddle sends after every charge.
Failed payment
If a charge fails, Paddle retries several times over the following days and notifies you by email. If the payment has not gone through by the end of the paid period, the account returns to Free — no data is deleted, and CSV export stays open. As soon as the charge goes through, Plus comes back on its own.
Who charges the subscription
Payments are processed by Paddle.com Market Ltd, the merchant of record for this service. Your card statement will show Paddle, not Shtedi. We never see or store card numbers.
Македонски
Откажување и поврат
Откажување во секое време
Претплатата се откажува со едно копче во апликацијата: Поставки → Претплата → Откажи претплата. Не треба ни мејл, ни телефонски повик, ни образложение, ни отказен рок.
По откажувањето пристапот трае до крајот на веќе платениот период. Нема нова наплата. Податоците остануваат недопрени и по истекот: во секое време можеш да ги извезеш во CSV од Поставки, без претплата. Апликацијата продолжува да работи бесплатно, со границите на бесплатното.
Откажувањето е неповратно без твое барање. Штом еднаш ќе откажеш, никој освен тебе не може да го врати тоа: ние нема да го поништиме откажувањето, ниту сами ниту по ничие туѓо барање. Ако се предомислиш, тоа го правиш ти — или преку апликацијата, или со изречно писмено барање од е-адресата на твојот профил.
Право на повлекување (14 дена)
Ако си потрошувач во Европската Унија или во Северна Македонија, имаш право да се повлечеш од договорот во рок од 14 дена без образложение.
Не бараме одрекување од тоа право. Ако во тие 14 дена се предомислиш, пиши и износот се враќа — без прашања и без услови.
Поврат на средства
Ако нешто не е како што треба, пиши ни во рок од 14 дена од наплатата и ќе го вратиме износот за тековниот период.
Повратите ги извршува Paddle како регистриран продавач. Средствата се враќаат на истиот начин на плаќање, обично за 5–10 работни дена, зависно од банката.
Барање се праќа на е-поштата подолу или директно преку врската во писмото што Paddle го праќа по секоја наплата.
Неуспешно плаќање
Ако наплатата не помине, Paddle се обидува повторно неколку пати во следните денови и те известува по е-пошта. Ако до крајот на платениот период плаќањето не помине, профилот се враќа на бесплатното — ниту еден податок не се брише, и извозот во CSV останува отворен. Штом наплатата ќе помине, Плус се враќа сам.
Кој ја наплатува претплатата
Плаќањата ги обработува Paddle.com Market Ltd, кој е регистриран продавач за оваа услуга. На изводот од картичката ќе видиш Paddle, не Shtedi. Ние никогаш не гледаме и не чуваме броеви на картички.